17 bin liralık fahiş servis fiyatına itiraz etti; kızı listeden çıkarıldı

Pendik’te 6 kilometrelik yol için 17 bin 700 lira ücret ödeyen veli, servis şirketini Tüketici Hakem Heyeti’ne şikâyet edince kızı servis listesinden çıkartıldı. Veli Salih Aygül, okulun tek servis firmasıyla mutabakatı olduğunu ifade ederek, kızının bu durum nedeniyle mağdur olduğunu ifade etti. Kızının listeden çıkartılma sebebini öğrenmek için servis firmasını arayan Aygül, firma yetkilisinden ‘Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunulduğu için kızınız listeden çıkartıldı’ karşılığını aldı.

Veli Salih Aygül, Pendik’teki oturduğu ev ile kızının okulu arasındaki 6.2 kilometrelik yol için, 17 bin 70 lira servis fiyatı ödedi. Aygül ödediği fiyatın İBB’nin Toplu Ulaşım Hizmetleri Müdürlüğü’nün belirlediği ücret tarifesiyle karşılaştırdı. Yaptığı hesaplamada ödemesi gereken sayının 9 bin 705 lira olduğu ortaya çıktı. Salih Aygül, ortadaki büyük fark nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Aygül’ün şikayetine, servis şirketi mukaveleyi iptal ederek karşılık verdi. Aygül’ün ödediği 17 bin 70 lirayı iade eden şirket, okulun ilk gününde kızını servis listesinden çıkardı. Okulun tek servis firmasıyla çalıştığını belirten Aygül, kızının mağdur olduğunu söyledi. 

Benzer durumu birçok kişinin yaşadığını belirten Salih Aygül olağan tarifenin iki katı ücret ödediğini vurgulayarak, “Okullar açılmadan, daha kayıt devrindeyken okuldan mesaj geldi. Servisten faydalanabilmek için müracaat yapmanız gerekiyor denildi. İlk yaptığım görüşmede belirlenen fiyatın çok yüksek olduğunu gördüm. Bununla ilgili araştırmalar yaptım. UKOME’nin belirlemiş olduğu fiyat tarifesini öğrendim. Bunu onlara hatırlattım fakat, ödeme yapmazsam servis kaydının yapılmayacağı söylendi. Çocuğum mağdur olmasın diye, 17 bin 70 liralık bir fiyatı ödemek durumunda kaldım. Sonrasında ödediğim makbuzlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti benden alabilecekleri sayının, 9 bin 705 lira olduğunu söyledi. Heyet servis yetkililerine ulaşınca çocuğum birinci günün akşamında listeden çıkartıldı. Neden çıkartıldığını sorduğumuzda ‘Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumuz için’ dediler” tabirini kullandı. Kızının listeden çıkartılma sebebini öğrenmek için servis firmasını arayan Aygül, firma yetkilisinden ‘Tüketici Hakem Heyeti’ne şikâyette bulunulduğu için kızınız listeden çıkartıldı’ karşılığını aldı.

“Kendilerini haklı göstermek için servis taşıma fiyatını sıfır lira göstermişler”

Veli Aygül şunları kaydetti:

“Ev ile okul arasındaki uzaklık 6.2 kilometre. İBB’nin sayfasında benim ödemem gereken aylık ödeme sayısı bin 2 lira. Ben toplam 17 bin 70 lira nakit olarak ödedim. Bu ücret benden almaları gereken fiyattan yüzde 75 fazlası. Servis fiyatını de özel hizmet gibi göstermişler. Makbuzda UKOME servis taşıma ve hostes fiyatı ‘sıfır’ lira gösterilmiş. Yani servis fiyatını ‘özel hizmet’ benzeri gösterip, 17 bin 70 lira talep ettiler. “

“Yapılan işlem tamamen haksız”

Tüketici Müracaat Merkezi Başkanı İbrahim Güllü bu olayda servis firmasının haksız olduğunu ifade ederek, “Burada hizmetten kaçınma var. Tüketici Kanunu’nun 6. unsuruna aykırı bir durum söz konusu. Servis haklı bir münasebet olmadan hizmet vermekten kaçınamaz. Burada yapılan işlem tamamen haksız. Servis hizmeti veren firma, hasebiyle hizmet vermek istemiyorum diyemez. Tüketicimiz burada önlem kararı isteyebilir ve mahkeme hizmetin devamına karar verebilir. Bunun yanı sıra maddi ve manevi tazminat davası açabilir” dedi.   

İstanbul Umum Servis Aracı İşletmecileri Esnaf Odası Başkanı Günhan Sinar da velinin haklı olduğunu ifade ederek, “Yapılan davranış doğru değil. Yönetmeliğin hiçbir yerinde şikayetten ötürü öğrenci servise alınmaz diye bir kural yok. İBB’nin uygulaması var, burada kilometre belirleniyor. Belediyenin kendi servis araçları yönergesinde, öğrencinin konutuyla okulu arasındaki İETT sınırındaki kilometreye göre hesaplanır diyor. Bazen kilometre farkları oluşabiliyor ama, bu fark da 2-3 kilometre olabilir. Bu olayda ise iki katı ücret talep ediliyor. Bu tamamen fahiş bir hesaplama” sözlerini kullandı.