“Seyahat acentaları dijitalleşmeyle ivme kazanıyor”

HANDE BERKTAN

Dünya genelinde birçok kesimde olduğui turizm sektörü de dijital dönüşüm uygulamaları ile sektörel büyümesini ivmelendiriyor. Ülke ekonomisine net döviz girdisi sağlayan turizm sektörü, dijital dönüşüme yönelerek, şahsileştirilmiş tecrübe, çok kanallı müşteri tecrübesi, gerçek vakitli pazarlama, taşınabilir entegrasyon, iletileşme platformları ve chatbotlar, yapay zeka gibi araçları operasyonlarında kullanarak müşteri tecrübesini artırıp, gelirleri artırmayı sağlıyor.

BloombergHT.com için sorularımızı yanıtlayan Türkiye Seyahat Acentaları Birliği Yönetim Kurulu Başkanı Firuz Bağlıkaya, dijital dönüşüm kapsamında, “Seyahat acentalarımızın bu değişen rekabet ortamına ahenk sağlamaları konusunda destek olmak meslek örgütü olarak bizim sorumluluklarımız arasında bulunuyor. Dijitalleşme kapsamında üyelerimizin TÜRSAB kart, plaka sorgulama, dijital doğrulama ve QR kod ile doğrulama sistemlerine ulaşabilecekleri taşınabilir uygulamamızı hayata geçirdik. Seyahat acentalarının dijitalleşen dünyada son gelişmelere ahenk sağlamalarını ve rekabet güçlerini artırıp, müşteri edinimi ve sadakatini oluşturmalarını hedefliyoruz” dedi.

Acentalara yönelik yazılım projesini hayat geçirdiklerini söyleyen Firuz Bağlıkaya, “Yüksek maliyetlerden ötürü acenta yazılımlarına ulaşamayan üyelerimizin seyahat rezervasyon, raporlama ve müşteri bilgileri aynıi süreçlerini rahatlıkla sürdürebilmelerini sağlayacak yeni bir yazılım programını geliştirip, acentalarımızın bedelsiz kullanımına sunduk. Geldiğimiz noktada dijitalleşme süreçlerine daha faal biçimde katılım göstermek artık kesimimiz için vazgeçilmez bir öge haline dönüşmüş durumdadır” sözünü kullandı..

TÜRSAB dijital yol haritası raporuna göre, bir seyahat acentası, bilgi odaklı yaklaşım ile seyahet eden müşterisinin tercihini oluşturuyorsa, seyahat edenlerin yüzde 36’sı bu acentaların sunacakları hizmetlere daha fazla ödeme yapabileceğini belirtiyor.

Dijitalleşen dünyada turizmin geleceğinin masaya yatırıldığı 3.TÜRSAB Turizm Kongresi’nde konuşan Firuz Bağlıkaya, “Meslek örgütü olarak en çok önemli vazifelerimizden biri de meslektaşlarımızın kesim ile ilgili aktüel bilgilere ulaşmasını sağlamak. Bu fikirden hareketle kongremizi, eğitim, iletişim, dayanışma temalarıyla gerçekleştiriyoruz. Sürdürülebilirlik temasıyla oluşturulacak anlayışla turizmde yol haritası oluşturulmalı. Mesleğimiz daima öğrenmeyi gerekli kılıyor. Meslek örgütü olarak en çok önemli vazifelerimizden biri de meslektaşlarımızın bölümle ilgili yeni bilgilere ulaşmalarını sağlamaktır” şeklinde açıklama yaptı.