Tüketiciler için yeni dönem

Resmi Gazete’nin 1 Nisan 2022 tarihli sayısında yayımlanan Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Kat Mülkiyeti Kanunu’nda değişiklik öngören yeni düzenleme, tüketicileri daha ileri düzeyde muhafazayı amaçlıyor.

Bu kapsamda, devre tatiline ilişkin düzenlemeler, kanunun yayımıyla birlikte yürürlüğe girdi. Kanundaki kararların büyük kısmı ise 1 Ekim’den itibaren uygulamaya konulacak.

Nisan’dan sonra bunlara ilişkin kimi ikincil düzenlemeler de yapıldı.

Kanunla gelen yeni düzenlemeler şunlar:

Taksitle satış mukavelelerinde tüketicinin temerrüde düşmesi halinde, tüketiciler lehine düzenleme yapıldı. Tüketicilerin temerrüde düşmesi halinde tüm borcun talep edilebilmesi konusunda kontrat bedelinin dikkate alınması sağlanarak, ödeme zahmetine giren tüketicinin tüm borcunu ödemesinin daha geç talep edilmesi sağlandı.

​​​​​​​Tüketicilerin, tüketici kredisi kontratlarında 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak yalnızca krediden yararlanılan periyoda ilişkin faizi ödeyerek kapatabilecekleri kredi borçlarında, bu cayma hakkının kullanılmaması nedeniyle faize ek olarak ödedikleri ücret ve komitelerin maliyetine katlanmaları önlenecek.

​​​​​​​Kredi kartı ya da kredili mevduat hesabı aynıi meçhul periyodik mukavelelerde yapılan faiz oranı indirimin uygulanabilmesi için 30 gün öncesinde bildirim yapılması kuralı kaldırıldı. Akdi faiz oranının düşürülmesi durumunda da bu değişikliğin tüketiciye bildirildiği periyoda ilişkin son ödeme tarihinden itibaren uygulanabilmesine fırsat sağlandı.

e-Ticaret alışverişlerinde güvence

Tüketici ve konut kredilerinde bunlarla ilgili olmayan sigortalar ve yan finansal ürün ve hizmetler yasaklandı. Bankaların sigortasız kredi seçeneğini de tüketiciye sunmak koşuluyla kredi kontaklı sigortayı içeren bir teklifi tüketiciye sunabilmelerine imkan tanındı. Tüketicinin bu iki teklifi de kendi iradesiyle değerlendirmesi ve ister sigortalı ister sigortasız teklifi tercih edebilmesi sağlandı.

Ön ödemeli olarak tüketicilere satılan konutun azami teslim müddeti 48 aya çıkarılırken kontratta belirlenen teslim tarihine uyulması da mecburî hale getirildi.

Tüketicilerin e-ticaret alışverişlerinde taraf olduğu aralı mukavelelere ilişkin olarak aracı hizmet sağlayıcılar, tüketicilerin bildirim ve taleplerini iletebilecekleri ve takip edebilecekleri kesintisiz bir sistem kuracak. Aracı hizmet sağlayıcıların aralıklı mukavelelerin bedel tahsilatına da aracılık etmeleri durumunda, bedel kendilerinde kaldığı sürece teslim ya da ifa ile cayma hakkının kullanımında satıcı ya da sağlayıcı birlikte sorumlu olacak.

Yenilenmiş telefona yasal altyapı

Cep telefonui tüketicilerin sıklıkla değiştirdiği ve ithalatta çok önemli yer tutan ürünlerin Ticaret Bakanlığı tarafından yetkilendirilen yenileme merkezleri aracılığıyla donanım, yazılım ya da fiziki özelliklerinde iyileştirme yapılarak, en az bir yıl garantili olacak şekilde tüketicilere yeniden satılması sağlanacak.

Yetkili servis istasyonları dışında tüketicilere hizmet sunan özel servis istasyonlarının yetkili servis istasyonu algısı oluşturacak şekilde hizmet vermesinin önlenmesi için buralara fiş, tabela ve broşür gibi her türlü tanıtım ve faaliyetlerinde “özel servis” ibaresi kullanma zaruriliği getirildi.

Garanti müddeti tamamlandıktan sonra yedek modülün temin edilememesi, servis istasyonunun bulunmaması gibi münasebetlerle satış sonrası hizmetin verilmemesinin önüne geçilmesi amacıyla Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü mühletince tüketiciler, üretici ve ithalatçılardan ziyanlarının tazminini talep edebilecek.

Hak arama imkanı genişletildi

Tüketici hakem heyetlerine müracaat hududu 15 bin 430 liradan 30 bin liraya çıkarıldı. Ayrıyeten, tüketicinin yerleşim yeri ya da tüketici sürecinin yapıldığı yerde karar veren tüketici hakem heyetinin bulunmaması halinde bu tüketicilerin herhangi bir hak kaybına uğramadan o yer kaymakamlıklarına müracaat yapılabilmesine fırsat sağlandı.​​​​​​​ Tüketicilerin, tüketici mahkemesine erişiminin kolaylaştırılması gayesiyle hakem heyeti kararlarına karşı yapılacak itirazlarda, kararı veren heyetin bulunduğu yerdeki mahkemenin yanı sıra tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yer mahkemesi de yetkili olacak.